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寄丟貴重物品,只賠三倍郵費嗎


原文標題:寄丟貴重物品,只賠三倍郵費嗎

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  【順豐集運查詢】

  ●關鍵詞

  運輸合同 保價條款 賠償數額

  ●概述

  發達的快遞業是我國電商等行業迅速發展的支撐。個別消費者寄送的貴重物品毀損後,有快遞公司聲稱只能賠償三倍郵費,這遠遠無法覆蓋物品損失。消費者和快遞公司形成的合同關係下,毀損物品應如何賠償事關消費者權益保護,也事關快遞物流行業的健康發展。

  ●案例

  在北京上大學的小王委託某快遞公司寄遞一部價值6000元的手機至老家山東,並支付了15元快遞費。兩週過去了,手機一直沒有送達指定地址。小王聯繫快遞公司查詢,對方承認該快遞件丟失,卻稱因小王當初寄件時沒有選擇保價,所以按規定只能賠付三倍郵費,即45元。小王無法接受,準備求助法律界人士,請求全額賠償。

  ●法條

  合同生效後,當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的,可以協議補充;不能達成補充協議的,按照合同相關條款或者交易習慣確定。(第五百一十條)

  承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是,承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的,不承擔賠償責任。(第八百三十二條)

  貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的,依照其規定。(第八百三十三條)

  ●專家説法

  孟強(北京理工大學法學院民法典研究中心主任、副教授)

  快遞丟失賠償,不能適用三倍郵資賠償限額

  電商和物流的發展為人們生活帶來了便利,但在合同履行過程中也時有問題發生。寄送貴重物品一旦發生丟失的情況,究竟是按照寄件人主張的金額賠償,還是按照快遞公司主張的限額賠償,極易產生糾紛。對於快遞包裹丟失後的賠償問題,需要釐清以下幾個關係才能妥善處理,進而提前預防、避免糾紛、減少損失。

  客户發件、快遞公司收件,雙方圍繞快遞的寄送形成貨物運輸合同關係,這是一種雙務、有償合同,合同成立後雙方都應按約履行自己的義務,客户負有如實説明(如貨物名稱、性質、重量、數量,收貨地點等必要情況)、支付快遞費用的義務,而快遞公司則負有將快遞妥善安全送達收件人的義務,任何一方違約都需要承擔違約責任。

  快遞運單上的保價條款和賠償限額屬於格式條款,快遞企業必須就格式條款對客户進行合理的提示説明。如果快遞企業沒有履行提示或者説明義務,導致客户沒有注意或者理解這些條款,那麼這些格式條款對客户不產生效力。另外,快遞企業必須對重要的格式條款以醒目的方式印刷,對客户進行提示告知,並取得客户的簽字以證明客户知曉該條款。

  快遞企業未盡到妥善保管運輸義務導致快遞丟失的,構成違約。快遞企業作為承運人,應當對運輸過程中快遞的毀損、滅失承擔賠償責任。但如果貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗,以及基於客户或收件人的過錯造成的,則快遞企業無須承擔賠償責任,但對此需要負擔舉證責任。

  當然,客户對於快遞物品的遺失也具有過錯的,需要在過錯範圍內承擔相應的損失。客户的過錯主要表現在:對需要如實申報説明的貴重物品、特殊種類物品未如實申報説明,這往往會影響快遞企業對於貴重物品、特殊種類物品的特殊檢驗和運輸安排;客户寄送貴重物品,快遞企業一般會對客户告知有關保價的規定,如果客户為節省費用、心存僥倖而不保價或者保價不足,法院往往會認為客户對此也需承擔相應責任。

  丟失快遞的賠償數額如何確定呢?如果對寄送物品雙方進行了保價,或者快遞企業對最高賠償限額條款進行了有效的提示告知,並且客户表示知情同意,就按照雙方約定的保價數額或者最高限額來進行賠償。如果沒有達成這些約定,可以在協商中繼續達成補充協議,或者按照類似的交易習慣來確定賠償數額。仍然無法確定賠償數額的,則按照快遞寄送的目的地、到達地該類物品的市場價格來計算物品的價值,然後根據雙方的過錯程度來劃分各自負責賠償的比例,確定賠償的具體數額。

  值得説明的是,未保價物品丟失的,快遞企業不能主張適用郵政法規定的三倍郵資賠償限額。郵政法第47條規定,未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這一規定適用的主體是郵政企業從事的郵政普遍服務業務,快遞業務並不能適用這一賠償限額,而應適用有關貨物運輸合同的民事法律規定。

  總之,快遞服務在客户和快遞企業之間形成了一個貨物運輸合同關係,既然是合同關係,那麼合同雙方當事人都應當誠實、全面、妥當履行自己的義務,以避免合同履行不當造成的損失。

 

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